Ofte stilte spørsmål

1. Hvordan leier jeg en sykkel?

For å leie må du ha en smart telefon app;

  1. Last ned appen
  2. Følg instruksjonene og registrer deg
  3. Fyll på kontoen med minimum 49 kroner ved å bruke kort
  4. Lås opp sykkelen ved å skanne QR-koden
  5. Etter hver sesong må du oppdatere ditt medlemsskap

2. Hvordan returnerer jeg en bysykkel?

Du har ansvaret for sykkelen inntil den er levert tilbake og låst;

  1. Finn et stasjonsområde – er du usikker synes disse i app
  2. Parker sykkelen på innsiden av grensen på den virtuelle stasjonen
  3. Lukk låsen slik at sykkelen er låst
  4. Fullfør lånet i appen ved å sveipe på klokkesymbolet
  5. Vent på kvittering (ved rett retur skal du motta kvittering)

Har du problemer med å returnere sykkelen du har brukt, vennligst kontakt kundeservice på telefon (74 01 90 80) eller epost (post@levbike.no). Om kundeservice er stengt og du må forlate sykkelen, forsøk å sikre den eller låse den og kontakt oss neste dag.

Vær klar over at du ikke plassere sykkelen i stativer, den kan også bare forlates på sidestøtten så lenge den står innenfor stasjonsområdet.

3. Hvor lenge kan jeg låne en bysykkel?

Levanger Bysykkel er et tilbud med begrenset kapasitet og hensikten er å dele syklene mest mulig. Men det er ingen begrensninger for hvor lenge du kan låne en sykkel – bare vær oppmerksom på kostnadene som følger med!

Hvert lån er gratis de første 15 minuttene, deretter koster det kr 2 hvert kvarter (etter 3 sammenhengende timers lån koster det kr 3 hver kvarter).

Et tips er å parkere i et stasjonsområde av og til ved lange låneperioder, så blir det billigere.

4. Det er ingen ledige sykler i stasjonsområdet. Hva gjør jeg?

Populære stasjonsområder kan gå tomme for sykler. Vi forsøker å omplassere syklene fortløpende, men et alternativ er å se om det finnes ledige sykler ved andre stasjoner. For å se ett kart med oversikt over stasjoner og angitte området, klikk her!

5.Hva burde jeg kontrollere før jeg bruker en bysykkel?

Levanger Bysykkel kontrolleres hver dag for at syklene skal være sikre og i god stand. Vi utfører vedlikehold daglig.
Du bør likevel se over sykkelen etter feil før du leier den for din egen sikkerhet og sykkelglede. Sjekk særlig dekktrykk og bremser. Før du begynner å sykle bør du justere setehøyden.

Oppdager du en feil eller mangel på sykkelen, vennligst returner den til nærmeste stasjon så fort som mulig. Gjennom app kan du rapportere en feil og hjelpe oss med å raskt reparere den. Etter at en sykkel med feil er returnert kan du ta en annen sykkel, så ofte du vil.

Du kan også kontakte kundeservice på telefon (74 01 90 80) eller epost (post@levbike.no) for å rapportere feilen eller si ifra om andre problemer.

6. Bysykkelen jeg bruker har fått en feil/mangel og jeg er langt unna en stasjon. Hva gjør jeg?

Oppstår det en feil under turen og du ikke kan returnere den til en stasjon tar du kontakt kundeservice på telefon (74 01 90 80). De vil hjelpe deg og du får nærmere instruksjoner på hva du skal gjøre. Om kundeservice er stengt og du må forlate sykkelen, forøk å sikre den eller låse den og kontakt oss neste dag.

7. Jeg får ikke låst bysykkelen. Hva gjør jeg?

Klarer du ikke å lukke låsen ta kontakt kundeservice på telefon (74 01 90 80). Om det er utenfor åpningstidene for kundeservice, forsøk å låse den på annen måte eller ta den med hjem/til kontoret og kontakt oss dagen etter. Vi refunderer leien.

8. Er det trygt å bruke mitt kredittkort?

Levanger bysykler bruker ett system verifisert av VISA og MASTERCARD og betalingene skjer via PayEx. Det skal være like trygt å bruke kortet hos oss som alle andre nettbutikker. Du kan lese mer om dette hos vår leverandør på www.payex.no.

9. Min sykkel ble stjålet. Hva gjør jeg?

Vennligst rapporter problemet umiddelbart ved å kontakte kundeservice på telefon eller epost. Tyveri skal politianmeldes og som lånetaker er dette ditt ansvar. Normalt vil det også påløpe et erstatnnigsbeløp. Les mer om dette i Vilkårene.